| 电话热线服务 | 全年365天、每周7*24小时公司电话热线（0512-63536654）服务支持 。 有特殊紧急的情况，可以联系手机（17352418840）。用户可以在直接以电话联络公司技术工程师，询问问题解决之道，报告产品瑕疵，询问文件说明，寻求技术指导等问题。 |
| E-MAIL支持服务 | 全年365天、每周7×24小时E-mail服务支持。 E-mail：info@fzerp.net |
| 远程技术支持服务 | 公司建立技术支持与响应中心。本公司在用户授权的情况下，可及时为用户提供远程在线故障诊断、分析和解决。
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| 现场支持服务 | 1. 在需要的情况下，本公司将派经验丰富的技术工程师及时到现场为用户提供服务。公司的技术工程师将置身于用户环境中，细致入微地体验系统运行状况，与用户面对面的交流探讨，进行可靠、有效的故障预测、问题追踪、异常排除、系统优化。
2. 苏州旗云科技在当地城市如有授权办事机构，则由授权办事机构负责提供本地化的现场技术支持；如需差旅，用户方应承担苏州旗云科技的工程师的差旅住宿费用，以及工程师的人工费用。 3. 提供 1年免费服务；1年后实行收费服务，技术服务费具体协商；若涉及较大的功能性增加或修改，则视工作量大小另行收费。如果保修期外硬件设备出现故障，维修费用由用户承担；如果故障是因为用户操作不当引起的，并且在免费服务期内，公司将只收取旅差费，免收技术服务费。 |
| 培训支持服务 | 1. 根据产品培训计划提供用户培训服务，包括产品安装、配置、操作使用及应用案例演示，同时提供相关培训资料。所有培训课程均由具有良好理论素养，又具备丰富实际经验的技术人员教授。 |
| 跟踪回访服务 | 1. 提供用户跟踪服务，随时记录用户的问题，并尽快解决问题，项目完成后将不定期回访用户。
2. 定期地向用户寄资料，提供新功能、新技术和新动向的介绍。 |
